Błędy w koszyku sklepu internetowego: czyli co z koszyka powinno wylecieć do kosza

Koszyk zakupowy może skutecznie sprzedawać. Pisaliśmy o tym w poprzednim artykule o dobrych praktykach w koszyku zakupowym. Ale może również skutecznie zniechęcać. Nawet drobne błędy na tym etapie potrafią przekreślić wcześniejszy wysiłek włożony w pozyskanie klienta. Brak edycji, ukryte koszty czy wymuszone logowanie to tylko niektóre z problemów, które prowadzą do porzuconych koszyków. W tym artykule pokazujemy najczęstsze błędy UX w koszyku, które warto usunąć — zanim zrobi to za Ciebie użytkownik, wychodząc ze sklepu.

Mimo oczywistych potrzeb użytkowników, wiele sklepów popełnia błędy, które skutkują porzuceniem koszyka. Oto najczęstsze z nich:

Brak możliwości edycji

To jeden z najczęstszych i najbardziej frustrujących błędów w projektowaniu koszyka. Klient, który dodał produkt do koszyka, często jeszcze nie jest pewien wszystkich szczegółów zakupu — może chcieć dodać kolejną sztukę, zmienić kolor, rozmiar albo po prostu coś usunąć. Jeśli nie ma takiej możliwości bez cofania się do karty produktu, pojawia się irytacja, a ta bardzo szybko prowadzi do porzucenia koszyka.

Zmuszanie użytkownika do klikania „wstecz”, szukania produktu od nowa, a potem ponownego dodawania do koszyka to nie UX, to anty-UX.

Jakie są skutki braku edytowalności?

• Wysoki współczynnik porzuceń koszyka – szczególnie w przypadku produktów z wariantami.
• Strata czasu użytkownika – który zamiast kupować, musi „walczyć” z interfejsem.
• Negatywne emocje – a te są zabójcze dla konwersji.

Jak tego uniknąć?

• Zmiana liczby sztuk jednym kliknięciem (np. + / –).
• Możliwość wyboru innego wariantu produktu z rozwijanego menu.
• Usuwanie pozycji bez zbędnych komunikatów potwierdzających.

Każda zmiana powinna natychmiast aktualizować ceny i sumę zamówienia, bez przeładowywania strony. Dzięki temu klient czuje kontrolę nad zakupem — a to buduje zaufanie i zwiększa szansę na finalizację transakcji.

Ukryte koszty

To jeden z największych „grzechów” e-commerce i najczęstszy powód porzucania koszyka. Klient dodaje produkty, wszystko wygląda dobrze, aż nagle – na ostatnim etapie – wyskakuje dodatkowy koszt. Efekt? Zaskoczenie, frustracja i rezygnacja z zakupu.

Z badania Baymard Institute wynika, że aż 48% klientów porzuca koszyk z powodu nieprzewidzianych kosztów.

Typowe błędy:

• Brak jasnej informacji o koszcie wysyłki na stronie produktu lub w koszyku.
• Doliczanie opłat dopiero po wyborze metody dostawy/płatności.
• Brak progów darmowej dostawy w widocznym miejscu.

Jak tego uniknąć?

• Wyświetlanie kosztów dostawy już w koszyku.
• Sumowanie kwoty w czasie rzeczywistym przy zmianie metody płatności.
• Informacja o darmowej dostawie i brakującej kwocie do jej uzyskania.

Przykład dobrej praktyki:
„Do darmowej dostawy brakuje Ci tylko 35 zł” – to nie tylko transparentność, ale i psychologiczny trigger zwiększający sprzedaż.

Wymuszona rejestracja

Wymaganie założenia konta przed dokonaniem zakupu to jeden z największych „stopperów” sprzedaży. Klient chce zamówić produkt szybko i bez komplikacji. Jeśli zostanie zmuszony do tworzenia loginu, potwierdzania maila – często rezygnuje.

Aż 24% klientów rezygnuje z zakupu, gdy musi założyć konto.

Typowe błędy:

• Brak opcji zakupu jako gość.
• Rejestracja jako pierwszy krok zamówienia.
• Ukrywanie opcji zakupu bez logowania.

Jak temu zapobiec?

• Zaoferuj zakup bez rejestracji jako domyślną opcję.
• Zaproponuj rejestrację po złożeniu zamówienia – z korzyściami.
• Uprość formularz – wystarczą dane do wysyłki i kontaktu.

Przykład dobrej praktyki:
Po złożeniu zamówienia jako gość pojawia się komunikat: „Załóż konto jednym kliknięciem, aby zapisać swoje dane i śledzić przesyłkę”.

Brak informacji o dostawie i płatnościach

Klient potrzebuje jasności i przewidywalności. Jeśli nie wie, kiedy i jak dotrze przesyłka, albo jak może zapłacić – może zrezygnować.

Typowe błędy:

• Brak informacji o czasie dostawy do momentu finalizacji.
• Ukryte koszty wysyłki.
• Brak widocznych form płatności na stronie produktu lub w koszyku.

Jak temu zapobiec?

• Stwórz widoczną sekcję „Dostawa i płatności”.
• Pokazuj przewidywany czas dostawy i dostępne metody.
• Dodaj ikony dostępnych metod płatności w stopce lub koszyku.

Przykład dobrej praktyki:
„Wysyłka kurierem DPD – 14,90 zł. Dostawa w 1–2 dni robocze. Płatność: BLIK, przelew online, karta lub za pobraniem.”

Brak zaufania

Jeśli klient nie zna marki, nie widzi certyfikatów ani opinii – nie kupi. Zaufanie to podstawa w sprzedaży internetowej.

Typowe sygnały ostrzegawcze:

• Brak certyfikatu SSL (zielonej kłódki).
• Brak danych kontaktowych i regulaminu.
• Brak polityki zwrotów i opinii klientów.

Jak budować zaufanie?

• Adres zaczynający się od „https://” i ikony płatności.
• Linki do polityki prywatności, zwrotów, regulaminu.
• Wyświetlanie opinii i danych kontaktowych.

Przykład dobrej praktyki:
W stopce koszyka widnieją: ikony płatności, linki do regulaminu i zwrotów, infolinia z numerem telefonu i godzinami pracy.

Koszyk „resetuje się”

Klient wraca po kilku godzinach, a koszyk jest pusty? To jeden z najbardziej frustrujących błędów UX.

Najczęstsze przyczyny:

• Zbyt krótki czas sesji lub błędna konfiguracja cookies.
• Brak zapisu koszyka dla niezalogowanych użytkowników.

Jak temu zapobiec?

• Koszyk powinien „pamiętać” produkty przez kilka dni.
• Używaj zapisu lokalnego dla niezalogowanych i zapisu w bazie danych dla zalogowanych.
• Dodaj opcję „Zapisz koszyk na później”.

Przykład dobrej praktyki:
Użytkownik dodaje produkty, zamyka przeglądarkę, wraca po dwóch dniach – produkty nadal czekają.

Dobre praktyki = lepsza konwersja

Poprawnie zaprojektowany koszyk to nie tylko estetyka, ale zaufanie, przejrzystość i funkcjonalność. Jeśli coś pójdzie nie tak – cała praca marketingowa może pójść na marne.

Dlatego warto:

• Analizować dane o porzuceniach koszyka.
• Testować różne warianty układu i ścieżki zakupowej (A/B testing).
• Optymalizować formularze, upraszczając je.

Narzędzia, które pomogą:

• Hotjar – nagrania sesji i mapy ciepła.
• Microsoft Clarity – darmowa analiza błędów i zachowań użytkowników.
• Google Analytics 4 – analiza ścieżek zakupowych i porzuceń.

Koszyk to kluczowy element sprzedaży — potraktuj go jak najważniejszą część ścieżki zakupowej, a nie tylko „techniczne zakończenie zamówienia”.